Pokračovat do košíku
Zákaznická podpora:+420 605 217 547info@vyrobenoprodeti.cz
    Ceny v:
    Domů / Reklamace, vrácení, výměna

    Reklamace, vrácení, výměna

    Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud s našimi výrobky nebudete spokojeni, kontaktujte nás a servisní tým s vámi situaci vyřeší bez zbytečného zdržování a papírování.

     

     

    Výměna nebo vrácení zboží

    Zaručujeme bezproblémové vrácení nebo výměnu zboží bez udání důvodů v zákonné lhůtě 14 dnů. Nabízíme navíc možnost prodloužení této lhůty po telefonické či emailové dohodě.
     

    Jaký je postup při vrácení či výměně zboží?

    1. Kontaktujte nás a sdělte nám, jestli chcete zboží vrátit či vyměnit 
    2. Zboží prosím zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškození při dopravě a aby byl chráněný i samotný obal produktu
    3. Do balíčku přiložte vyplněný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
    4. Zašlete nám zboží na níže uvedenou adresu (zboží nezasílejte na dobírku)
    5. Převezmeme zboží a vrátíme vám peníze, nebo zašleme požadovanou výměnu

     

    Pokud chcete vrátit zboží bez udání důvodu, musí být zboží nepoškozené a musí být vrácené v originálním obalu (úplné s kompletní dokumentací).

     

     

    Záruka 

    Záruka začíná běžet dnem převzetí výrobku spotřebitelem. Na zboží je poskytována záruka 24 měsíců (pokud není dohodnuto nebo v záručním listu stanoveno jinak). Prodejce odpovídá za všechny vady výrobku, které má zboží při převzetí kupujícím nebo které se objeví v průběhu záruční doby. Více o záruce najdete v obchodních podmínkách.

     

    Reklamace zboží

    Naše výrobky jsou testovány a před odesláním pečlivě kontrolovány. Ale pokud i přes to objevíte závadu, zaručujeme bezproblémový průběh reklamace. Zajistíme vyzvednutí reklamace naším kurýrem a urychlený proces vyřízení.

     

    Jaký je postup u případné reklamace?

    VARIANTA VYZVEDNUTÍ:

    1. Kontaktujte nás a popište důvod reklamace
    2. Domluvíme s vámi čas vyzvednutí zboží naším kurýrem
    3. Zboží prosím zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškození při dopravě a aby byl chráněný i samotný obal produktu
    4. Do balíčku přiložte vyplněný reklamační formulář
    5. Pošleme kurýra, který reklamaci v domluveném čase vyzvedne
    6. Zboží převezmeme a zkontrolujeme závadu
    7. Vrátíme vám peníze za vadný výrobek (nebo v případě zájmu nahradíme za výrobek bezvadný)
     

    VARIANTA ZASLÁNÍ:

    1. Kontaktujte nás a popište důvod reklamace
    2. Zboží prosím zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškození při dopravě a aby byl chráněný i samotný obal produktu
    3. Do balíčku přiložte vyplněný reklamační formulář
    4. Zašlete nám zboží na níže uvedenou adresu (zboží nezasílejte na dobírku)
    5. Zboží převezmeme a zkontrolujeme závadu
    6. Vrátíme vám peníze za vadný výrobek (nebo v případě zájmu nahradíme za výrobek bezvadný)
    7. Pošlete nám e-mailem fotku podacího lístku a my vám zašleme také peníze za dopravu
     
     

    Adresa pro zaslání zboží:

    KROKIDO GROUP s.r.o.
    Žižkova 714
    473 01   Nový Bor 

    Prosím nezapomeňte vyplnit a přiložit formulář, ve kterém budou všechny potřebné údaje.

     

    formuláře ke stažení:

    - formulář pro reklamaci zboží    reklamacni-formular-PDF


    - formulář pro vrácení nebo výměnu zboží   odstoupeni-od-kupni-smlouvy-PDF

    Pokud použijete vlastní formulář, nezapomeňte uvést následující údaje:
    - adresu
    - číslo objednávky
    - ID a název zboží (viz faktura)
    - požadavek, jak postupovat
    - číslo účtu (v případě, že požadujete vrácení peněžních prostředků)
    - kopii dokladu o zakoupení u nás

     

    Poškozená zásilka

    Vždy připravujeme zboží pro přepravu co nejpečlivěji, aby dorazilo včas a v pořádku. Pokud i přes všechna opatření dojde k poškození zásilky, jsme tu, abychom společně s vámi problém co nejrychleji vyřešili.

    Poškozený obal zásilky

    • Při převzetí pečlivě zkontrolujte obal zásilky.
    • Zjevně poškozenou zásilku (např. proražený nebo potrhaný obal) nepřebírejte, pokud se nemůžete stoprocentně ujistit, že zboží uvnitř je v pořádku.
    • Důvod odmítnutí zásilky vždy uveďte doručovateli do přepravního listu ke svému podpisu.
    • Informujte nás o problému telefonicky nebo e-mailem, dohodneme se na dalším postupu.

    Poškozené zboží uvnitř zásilky

    • Obsah zásilky zkontrolujte co nejdříve po doručení.
    • V případě poškození obsahu nás neprodleně (nejpozději následující pracovní den po dni doručení) kontaktujte e-mailem nebo telefonicky, dohodneme se na dalším postupu.
    • Nevyhazujte ani neupravujte obal zásilky.
    • Pokud je to možné, zašlete nám fotografie poškozeného zboží a fotografie obalu.

    Kontrola při převzetí zásilky - PPL, Zásilkovna

    Při přebírání zásilky nezapomeňte zkontrolovat její stav. Viditelně poškozené zásilky s porušenou páskou nepřebírejte a neprodleně nás kontaktujte na telefonním čísle +420 604 798 138. Eventuálně balík rozbalte v přítomnosti dopravce, a pokud je zboží poškozené, vyplňte na místě reklamační protokol. Pokud zásilka žádné vady nevykazuje, není dopravce povinen vyčkat otevření zásilky.

    KONTROLA PŘI PŘEVZETÍ ZÁSILKY - česká pošta

    Reklamace mechanického poškození - Podepsáním přepravního listu zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené. V případě poškození obalu doporučujeme zásilku nepřebírat nebo uplatnit reklamaci nejpozději do 24 h na příslušné poště dle dodací adresy nebo popřípadě kontaktujte centrum České pošty na telefonu 800 104 410.